Hilfe und FAQs

Sie können bei Ihrer Bestellung Zeit sparen und über Zahlungsanbieter mit einem Klick bestellen oder die klassischen Debit- und Kreditkarten nutzen. Aktuell bieten wir Ihnen für den Kauf folgende Zahlungsanbieter an:

• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

Fehler passieren und auch die Testkits können fehlerhaft sein. Wenden Sie sich unter diesen Umständen an unseren Kundendienst, um einen neuen Test oder Ihr Geld zurückzuerhalten. Unser Versprechen gilt:

• Bei Problemen mit der Probennahme erhalten Sie kostenlos ein neues Testkit.
• Ist die Analyse nicht erfolgreich, finden wir mit Ihnen eine Lösung.
• Auch, wenn Sie das Testkit schon länger haben und erst jetzt benutzen, können Sie einen Ersatz oder Ihr Geld zurückfordern.

Um das Kit zu kaufen, besuchen Sie unseren Shop im Menü unter Tests. Die Bestellung erfolgt schnell und unkompliziert:

• Sie können die Selbsttests nach Ihren Bedürfnissen und Interessen filtern.
• Legen Sie Ihre gewünschten Tests „In den Korb“.
• Sie können den Warenkorb jederzeit über das entsprechende Menüsymbol einsehen.
• Haben Sie einen Rabattcode? Klicken Sie im Warenkorb auf die Frage unter der Gesamtsumme und wenden Sie ihn an.
• Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie auf „Weiter zur Kasse“ und nutzen Sie Ihre Debit- oder Kreditkarte oder nutzen Sie eine der Zahlungsanbieter für die Bestellung mit einem Klick.
• Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung.
• Prüfen und bestätigen Sie Ihre Bestellung.

Wenn Sie einen Rabattcode erhalten haben, können Sie ihn im Warenkorb anwenden. Er klappt auf, wenn Sie ein Produkt in den Korb legen oder oben auf das Einkaufswagen-Symbol klicken. Sie sehen den dort den Überblick über alle Produkte für Ihre Bestellung und die Gesamtsumme darunter. Unter der Summe steht: „Haben Sie einen Rabattcode“? Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich ein Feld. Geben Sie den Code dort ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Sofort sehen Sie die veränderte Gesamtsumme Ihres Einkaufs und können mit der Zahlung fortfahren.

Die Aktivierung ist wichtig, da wir ohne sie nicht wissen, dass die Probe von Ihnen kommt. Bitte achten Sie darauf, dass Sie den Barcode vom Probenröhrchen oder dem Aufkleber im Testkit über die Aktivierungsseite eingescannt haben, bevor Sie Ihre Probe verschicken.

Gehen Sie zunächst im Menü zu „Test aktivieren“. In der Anleitung im Testkit finden Sie außerdem einen QR-Code, der Sie direkt zur Seite bringt. Für die Aktivierung benötigen Sie den Code aus dem Testkit. So funktioniert es:

• Code finden: Öffnen Sie Ihr Testkit. Sie finden den Code (Test-ID) entweder auf Ihrem Probenröhrchen oder auf dem beigelegten Aufkleber.
• Aktivierungsseite öffnen: Akzeptieren Sie zunächst die rechtlichen Hinweise. Falls Sie noch kein Konto erstellt haben, machen Sie dies im nächsten Schritt oder loggen Sie sich ein. Die Ergebnisse können Sie später über Ihr Kundenkonto abrufen.
• Code scannen: Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um die Test-ID mit Ihrer Kamera zu scannen. Sie können den alphanumerischen Code auch manuell eingeben. Klicken Sie auf „Testkit aktivieren“.
• Test durchführen: Eine Benachrichtigung teilt Ihnen mit, wenn die Aktivierung erfolgreich war. Sie erhalten auch eine E-Mail. Sie können nun die Blutprobe entnehmen. Folgen Sie dafür den Schritten in der Anleitung.

Natürlich! Sie können das Testkit entweder zu Ihren nach Hause bestellen und persönlich verschenken oder es direkt an jemand anderen verschicken. Entscheidend ist, dass der oder die Beschenkte ein eigenes Kundenkonto bei mivano health erstellt. Nur so kann die Person den Test aktivieren und später ihre Ergebnisse erhalten.

Unsere DNA- und Bluttests sind nur für Erwachsene ab 18 Jahren gedacht. Das liegt zum einen daran, dass Empfehlungen auf Grundlage der Testergebnisse auf Referenzwerten und Dosierungen für Erwachsene beruhen. Außerdem benötigen Kinder eine spezielle gesundheitliche Betreuung. Deshalb bitten wir Sie, den Test nicht an Ihrem Kind durchzuführen. Abgesehen vom Alter gibt es keine Einschränkungen bei unseren Gentests.

Nein, momentan werden die Kosten für genetische Lifestyle-Tests weder von der privaten noch der gesetzlichen Krankenkasse in Deutschland bezahlt. Es handelt sich bei unseren Tests nicht um ein Instrument zur medizinischen Diagnose, sondern um eine Ergänzung zur Gesundheitsvorsorge.

Kein Problem! Je nach Situation können Sie Folgendes tun:

E-Mail-Adresse vergessen: Falls Sie nicht wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich eingeloggt haben, gibt es mehrere Möglichkeiten. Sie können Ihr Passwort wie oben beschrieben zurücksetzen. Eine Fehlermeldung zeigt Ihnen an, falls kein Konto mit der E-Mail verknüpft sein sollte. Wenn Sie sich wirklich nicht an Ihre Zugangsdaten erinnern, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst.

Passwort vergessen: Gehen Sie einfach im Menü über das Kontosymbol zum Login. Klicken Sie unter den Eingabefeldern auf „Passwort vergessen?“. Dort können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und erhalten nach dem Klick auf „Passwort zurücksetzen“ eine E-Mail. In dieser befindet sich ein Link, mit dem Sie ein neues Passwort auswählen können. Danach können Sie sich wie gewohnt einloggen.

Es ist uns sehr wichtig, Ihre persönlichen Daten bestmöglich zu schützen. Deshalb arbeiten wir nach klar definierten technischen und organisatorischen Regeln, die vollständig den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) entsprechen. Dazu gehören:

• Pseudonymisierte Verarbeitung: Ihre Identität wird strikt von Ihrer Probe getrennt und erst im Ergebnisbericht in Ihrem persönlichen Konto zusammengeführt. Mitarbeitende im Labor können also keinen Rückschluss auf Ihre Person ziehen. Nach Abschluss der Analyse wird das Probenmaterial vernichtet.
• Verschlüsselte Kommunikation und Übertragung: Alle Daten, die zwischen Ihnen, uns und dem Labor ausgetauscht werden, sind vielseitig verschlüsselt. Der Zugriff auf interne Systeme erfolgt ausschließlich über gesicherte Verbindungen wie HTTPS/TLS. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden fortlaufend aktualisiert.
• Speicherung auf Servern in Deutschland:
  Ihre Daten werden ausschließlich in Deutschland verarbeitet und gespeichert. Damit gelten jederzeit die strengen Datenschutz- und Sicherheitsvorgaben innerhalb der EU – auch für unsere Partnerunternehmen, mit denen wir umfangreiche Datenverarbeitungsverträge abgeschlossen haben.

Sie können natürlich jederzeit beantragen, dass wir Ihre Daten löschen. Wir unterstützen Sie gern dabei.

Bei mivano health haben wir es uns zum Ziel gesetzt, Ihnen zuverlässige Gesundheitstests für zu Hause zu bieten. So können Sie Ihr Wohlbefinden selbst überwachen und erhalten maßgeschneiderte Tipps, wie Sie mit kleinen Gewohnheitsänderungen im Alltag Ihre Werte verbessen und sich besser fühlen können.

Als Tochter des börsennotierten Gesundheits- und Diagnostikdienstleisters Medicover unterliegen wir strengen Kontrollen. Die Analyse Ihrer Blut- und Zellproben finden in unseren hauseigenen Laboren in Deutschland statt. Sie sind seit über 25 Jahren Experten im Bereich Genetik und bereits seit über 30 Jahren in der medizinischen Diagnostik tätig. So können wir Ihnen zuverlässige Testergebnisse garantieren.